Par Mathilde le jeudi 28 mai 2009 à 10:47 :: C'est dans l'air :: #1893
L'info est passée en boucle hier un peu partout et il était difficile de la rater : la FNAC lance sa place de marché. C'est à dire qu'il sera bientôt possible d'acheter et revendre ses BD, CD, DVD, jeux vidéos, partitions, matériel et instruments de musique sur le site Fnac.com, à la manière de ce qui peut se faire sur Amazon ou encore Price Minister.
Si on regarde cette évolution de leur activité d'un oeil extérieur, que ça soit du point de vue de l'utilisateur ou de celui d'un professionnel du web, les chances que ça fonctionne sont énormes et cela semble être la bonne stratégie de développement pour eux.
Tout d'abord en tant que cyber-acheteuse, et même acheteuse tout court, la FNAC est une enseigne qui a une bonne image, qui inspire confiance. Il m'arrive fréquemment de repérer des produits en magasin et de les acheter sur le site (ou vice versa).
Ensuite, comme beaucoup d'inetrnautes, je revends et j'achète du matériel d'occasion sur le web. J'ai eu toutes sortes d'expériences plus ou moins positives avec ce système. L'idée de bénéficier de la garantie du SAV Fnac est un très bon argument pour me convaincre de passer par eux.
Enfin, cela s'inscrit dans la suite logique de l'annonce de fermetures de nombreux magasins (stratégie qu'avait eu Apple dès 2000, pour se concentrer sur l'Apple Store). En réduisant ses points de vente, il fallait que la Fnac revoit sa manière de se positionner sur le web où les profils et les comportements d'acheteurs ne sont pas les mêmes que dans le retail classique.
En conclusion, cela marque un sacré tournant dans l'histoire de la Fnac. On s'éloigne encore plus du statut de vendeur de produits culturels haut de gamme pour s'approcher d'une activité beaucoup plus généraliste et grand public. Le risque ? Ternir son image auprès de ses clients historiques, plutôt urbains et avides de conseils en matière de culture.
Pour ma part, je suis une adhérente de longue date à la Fnac et si j'apprécie aller en magasin et obtenir de bons conseils, vendre mes produits d'occasion sur www.fnac.com, je suis pour ! Et vous ?
Commentaires
je suis pour surtout si je peux y déstocker mes produits high tech :-D
daniel > c'est le pro qui parle, ici ;-)
Je ne sais pas ce qu'en penses les pro mais à force, la Fnac ne risque-t-elle pas de se perdre en se diversifiant ? C'est aussi à double tranchant.
Sur le site de la Fnac, j'aime beaucoup la fonction MyFnac qui permet aux adhérents de retrouver leurs achats précédents. Extrêmement pratique. Seul bémol, impossible d'établir une liste condensé et pratique à imprimer ou à visualiser en magasin sur son mobile.
Jean-Michel > il y a une différence entre se diversifier en proposant toutes sortes de produits (ça, au niveau de l'image, ça n'est pas super) et repositionner son offre en proposant de distribuer de manière très ciblée les produits d'autres marchands. Je pense que s'ils arrivent à rester sur leur typologie de produits, ils ont tout à y gagner.
On peut revendre ses produits bagatelles d'occasions ?
(bon ok, je m'en vais^^)